Coconut Software a annoncé l'intégration de ses solutions de rendez-vous d'entreprise avec la plateforme bancaire numérique de Jack Henry, un développement qui simplifie l'accès des clients à des conseils financiers experts dans des milliers d'institutions financières en Amérique du Nord. Cette collaboration utilise le Banno Digital Toolkit™ pour intégrer directement la technologie de Coconut dans les expériences bancaires numériques, permettant aux clients de planifier des rendez-vous avec des représentants qualifiés pour des consultations téléphoniques, vidéo ou en agence sans quitter leur plateforme bancaire.
Cette intégration comble une lacune importante dans la banque numérique, où les clients effectuent 70 % de leurs opérations bancaires en ligne mais ont souvent du mal à accéder à des conseils personnalisés. Katherine Regnier, PDG de Coconut Software, a souligné l'importance de rencontrer les clients là où ils se trouvent, affirmant que cette solution évite aux clients ce qu'elle décrit comme une chasse au trésor pour contacter des conseillers. Cet accès transparent devrait améliorer l'engagement et la satisfaction des clients en réduisant les frictions dans leur parcours.
Pour les institutions financières, les avantages sont substantiels. Les solutions de Coconut Software équipent le personnel d'outils pour fournir un service efficace, conduisant à des taux de conversion plus élevés, une augmentation des ventes de produits et des informations précieuses sur les activités pré-financement. Plus de 150 institutions financières utilisent déjà Coconut pour améliorer leur Net Promoter Score et leurs scores de satisfaction client, augmenter les dépôts et améliorer les taux de réalisation des prêts. L'intégration avec la plateforme de Jack Henry, qui dessert environ 7 500 institutions financières via plus de 1 000 partenaires fintech, amplifie ces avantages en intégrant directement la planification de rendez-vous dans un écosystème numérique de confiance.
L'approbation de Jack Henry, une entreprise du S&P 500 avec 48 ans d'expérience dans la technologie financière, souligne l'impact potentiel de cette intégration sur l'industrie. Ce partenariat reflète une tendance plus large dans la transformation numérique, où les solutions qui relient les activités en ligne avec les services personnalisés deviennent essentielles. Pour les titulaires de comptes, cette intégration promet une expérience bancaire plus conviviale, facilitant des décisions financières mieux informées grâce à un accès plus facile aux conseils d'experts.
La collaboration entre Coconut Software et Jack Henry représente une étape cruciale dans l'évolution des services bancaires numériques, établissant de nouvelles normes pour le service client en combinant l'efficacité opérationnelle avec un engagement renforcé. Alors que les institutions financières naviguent dans les défis de la digitalisation, de telles intégrations sont susceptibles de jouer un rôle crucial dans l'avenir du secteur bancaire, garantissant que les clients puissent se connecter sans effort aux ressources dont ils ont besoin pour gérer efficacement leurs finances.
